2019年青岛市企业要做的售后服务认证

定义、政策支持
我国的《*人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。如3C认证、**等属于产品认证；ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001职业健康安全认证等属于体系认证类；还有一类大家比较陌生的服务认证。
常参与**采购招标的企业急需的商品售后服务认证就属于服务认证类，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》（标准号：GB/T27922-2011），对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，并以星级为标示。
评分标准：
售后服务认证是评分制的认证，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

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